IT-сервис менеджмент

Трёхдневный авторский курс «Организация работы службы Service Desk. Управление инцидентами и проблемами (основные элементы подхода)» ориентирован на руководителей организаций и IT-подразделений, планирующих или реализующих практическое внедрение соответствующих процессов ITSM. Для успешного усвоения материала курса требуется предварительное знакомство с основами ITIL. Курс включает в себя теоретическую и практическую часть и доступен к прослушиванию дистанционно и в классах Учебного центра Softline в 11 городах России (Москве, Санкт-Петербурге, Владивостоке, Екатеринбурге, Казани, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону и Хабаровске). По итогам обучения на курсе «Организация работы службы Service Desk. Управление инцидентами и проблемами (основные элементы подхода)» выдаётся сертификат Учебного центра Softline.

Данный пятидневный курс под руководством инструктора рассчитан на инженеров службы поддержки, которые занимаются устранением неисправностей Lync Server 2013. В нем рассматривается архитектура Lync Server с точки зрения инженера глубокой поддержки с упором на решение проблем с сервисом Lync Server у клиентов.

В настоящее время стандартом «де-факто» в области организации и управления информационными технологиями, обобщившим в себе лучший международный опыт, является библиотека лучших практик ITIL. Применимость и успешность практик из ITIL в настоящее время подтверждена большинством компаний во всем мире. Знание теоретических основ ITIL являются базовыми для сотрудников ИТ-подразделений, а также смежных подразделений компании, предоставляющих поддерживающие услуги бизнесу. Программа учебного курса «Основы ITIL» предлагает быстрое погружение и получение знаний основ терминологии и ключевых принципов ITIL, понимание практик построения работы службы поддержки пользователей на базе сервисной модели (ITSM) и обеспечения качества предоставляемых ИТ услуг. Теоретическая часть курса дополнена практическим модулем о распределении ролей и ответственностей в рамках ИТ–деятельности. В этом модуле даются рекомендации по распределению ролей в управлении инцидентами и других процессах управления ИТ. Данный курс позволит слушателям адаптировать полученные знания о ITIL/ITSM к собственным задачам. Опыт тренера позволит разобрать и решить вопросы слушателей, а также получить рекомендации по проектированию процессов.