/

Главная / Учебный центр / Вендоры / Softline / Организация работы службы Service Desk. Управление инцидентами и проблемами (основные элементы подхода)

Организация работы службы Service Desk. Управление инцидентами и проблемами (основные элементы подхода)

SERV_DESK
топ 50
  • Формат проведения:
  • Уровень: средний
  • Продолжительность: 24 ак. часа

Курс SERV_DESK ориентирован на руководителей организаций и IT-подразделений, планирующих или реализующих практическое внедрение соответствующих процессов ITSM.


Курс успешно закончило > 400 человек.

Если вы не нашли интересующий вас формат или время/место проведения курса в расписании, пожалуйста, свяжитесь с нами

Расписание и цены
Место обучения
Формат
Дата и время
Стоимость
Москва, Москва, 2-ой Южнопортовый проезд, дом 31, стр.1 Схема проезда и фото
x
Схема проезда

Москва, 2-ой Южнопортовый проезд,  дом 31, стр.1, контактный телефон +7 (495) 228-4707

очный (дневной, в аудитории)
15 — 17 марта 2018
24 500 руб.
Москва, Москва, 2-ой Южнопортовый проезд, дом 31, стр.1 Схема проезда и фото
x
Схема проезда

Москва, 2-ой Южнопортовый проезд,  дом 31, стр.1, контактный телефон +7 (495) 228-4707

очный (дневной, в аудитории)
21 — 25 июня 2018
24 500 руб.
Нижний Новгород, ул. Новая, д. 28, 1 подъезд, 4 эт. Схема проезда и фото
x
Схема проезда

Нижний Новгород, ул. Новая, д. 28, 1 под., 4 эт.

очный (дневной, в аудитории)
10 — 12 октября 2018
24 500 руб.
Скидки распространяются на клиентов РФ
Указанная информация на сайте не является публичной офертой
О курсе

Курс SERV_DESK ориентирован в основном на руководителей организаций и IT-подразделений, планирующих или реализующих практическое внедрение соответствующих процессов ITSM. Если вы хотите обеспечить автоматизацию деятельности IT-департамента в вашей компании и усовершенствовать процесс его взаимодействия с пользователями – вам будут весьма полезны знания, полученные в УЦ Softline. Прослушав курс SERV_DESK, вы получите эффективный инструмент реального управления своим бизнесом и будете спокойны за качество обслуживания сотрудников, партнеров и клиентов. В курсе подробно рассматриваются теория и практика управления инцидентами и событиями, а также организации службы поддержки пользователей. Теоретический материал курса основан на рекомендациях обновленной редакции библиотеки ITIL. 

Предварительная подготовка:

  • Требуется предварительное знакомство с основами ITIL.
  • Рекомендуется прослушать соответствующий курс – ITIL Foundation.

Программа курса:

  • Модуль 1. Введение в концепции Service Desk.
  • Модуль 2. Операции Service Desk.
  • Модуль 3. Человеческий компонент: роли и виды ответственности службы Service Desk.
  • Модуль 4. Процессный компонент: процессы и процедуры Service Desk.
  • Модуль 5. Технологический компонент: инструменты и технологии Service Desk.
  • Модуль 6. Информационный компонент: метрики производительности Service Desk.
  • Модуль 7. Организация службы Service Desk
  • Модуль 8. Поддержка клиентов как профессия
Отзывы