close facebook google+ habr instagram linkedin arrow-right phone telegram twitter user vk youtube upload close menu-stroke search lock

Поддержка конечных пользователей Citrix XenApp и XenDesktop

CXD-105

Данный курс предоставляет службе сервисной поддержки навыки, необходимые для быстрого и эффективного устранения проблем и решения ошибок пользователей, предотвращения их повторного появления и использования корректных консолей в процессе устранения неисправностей для быстрого определения источника ошибки в окружении XenApp или XenDesktop 7.x.

Слушатели завершат курс с навыками устранения пользовательских ошибок, в том числе умея интерпретировать пользовательские потребности, умея задавать необходимые вопросы для решения популярных проблем и применять практики документирования при устранении неисправностей для обеспечения плавной смены исполнителя при эскалации.

Подробнее

Поддержка конечных пользователей Citrix XenApp и XenDesktop

средний

Уровень

16 ак. часа

Продолжительность
Производитель:
Направление:
Цена очного обучения:
49 000 руб.
Цена дист.анционного обучения:
44 100 руб.
  • Расписание и цены

    Формат, место и дата проведения обучения согласовываются индивидуально.

    Оставьте запрос на обучение, заполнив форму ниже. Менеджер Учебного центра свяжется с вами для согласования времени и места проведения курса.

    Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006, отправляя данную форму, вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных. Мы, ЗАО «СофтЛайн Интернейшнл» и аффилированные к нему лица, гарантируем конфиденциальность получаемой нами информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и пр. в соответствии с «Политикой конфиденциальности персональных данных».

  • О курсе

     Профиль аудитории

    Курс ориентирован на специалистов сервисной поддержки (Help Desk), отвечающих за поддержку пользователей XenApp и XenDesktop 7.x.

    По окончании курса слушатели смогут:

     

    •  Выполнять заявки на сервисное обслуживание и поддерживать необходимый уровень документирования. 
    • Устранять неисправности и решать ошибки пользователей в рамках области своей ответственности за необходимое время.
    • Эскалировать ошибки, выходящие за область действия соответствующей команде или специалисту.
    • Обеспечивать полное устранение ошибок и выполнять шаги необходимые для предотвращения повторного возникновения ошибок.
    • Думать стратегически и использовать корректные инструменты в процессе устранения неисправностей для быстрого определения источника проблем.

    Структура курса

    Модуль 1: Поддержка XenApp и XenDesktop со стороны сервисной службы (Help Desk).

    Модуль 2: Настройка Citrix Receiver и использование Citrix StoreFront.

    Модуль 3: Поиск ошибок при помощи Citrix Studio.

    Модуль 4: Печать в окружении XenApp и XenDesktop.

    Модуль 5: Решение ошибок при помощи Citrix Director.

    Для успешного прослушивания курса рекомендуется:

    • Иметь представление об основах XenApp и XenDesktop.
    • Обладать навыками навигации в интерфейсе и работы с Windows Server 2012 R2.
  • Отзывы
    Отзывов нет.
    Чтобы оставить отзыв, необходимо войти
Связаться с менеджером

Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006, отправляя данную форму, вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных. Мы, ЗАО «СофтЛайн Интернейшнл» и аффилированные к нему лица, гарантируем конфиденциальность получаемой нами информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и пр. в соответствии с «Политикой конфиденциальности персональных данных».

Заявка

Формат, место и дата проведения обучения согласовываются индивидуально.

Оставьте запрос на обучение, заполнив форму ниже. Менеджер Учебного центра свяжется с вами для согласования времени и места проведения курса.

Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006, отправляя данную форму, вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных. Мы, ЗАО «СофтЛайн Интернейшнл» и аффилированные к нему лица, гарантируем конфиденциальность получаемой нами информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и пр. в соответствии с «Политикой конфиденциальности персональных данных».